Client Windows Live Issues

[iallinoro_169065503625461]

Ciao , è dalla versione 8.8.4 che non posso aggiornare il client perchè non vedo più il LIVE .
La versione 8.8.4 è di una lentezza impressionante !
La mia macchina è :
ACER NITRO 5
AN 516 i7 - 9750h 2.60GHZ
WINDOWS 11 64 Bit
Video
Intel UHD Graphics 630
NVIDIA GeFoce GTX 1650

Qualcuno ha avuto problema simile o ha trovato una soluzione ?

Grazie

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 First try to disable the hardware acceleration first from the main menu. If it doesn't solve the issue then follow the solution in https://community.reolink.com/topic/4559/reolink-client-app-black-blank-screen-on-startup-fix-windows-11

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979
Grazie , ho provato anche l'editing del file {"key":"hardware-acceleration","type":"boolean","value":true,"_id":"SC7vYAO3Jz5CRFqs"} ... ma senza successo .
L'unica versione che mi fa vedere il Live resta la 8.8.4

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 Did you try the recent released version 8.15.6? You can download it from the Reolink Download Center. Before installing, uninstall the any version on your machine.

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979
Si ad ogni tentativo ho rimosso la versione precedente ma anche con la 8.15.6 non ho il Live

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 Just for a test. Can you go to Nvidia Control Panel then Manage Display Mode and select Nvidia GPU only? Can you view live streams now?

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979

Fatto ! , ma niente è cambiato .

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 un altro test...

Can you temporarily delete the display Intel UHD/Iris under Device manager?

And disable hardware acceleration first too.

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979

Mi spiace ma non c'è niente da fare continuo a non vedere il Live .

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 Try to contact support on support @ reolink . com (delete spaces). Seems to be a driver compatibility issue.

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979

Anche questo l'ho già fatto , è dalla versione 8.8.4 che segnalo la cosa , sono stati gentili e disponibili come sempre ma il problema resta .

Grazie per i suggerimenti e la pazienza

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 would you consider installing directx redistribution? I know that you have the latest x11 but client uses older version. On some customers it did help but again no guarantee.

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979
..... Niente da fare

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 Mi dispiace. Try again with support.

Just for another test. From windows device manager, under display adapter disable both nvidia and intel HD and enable the standard one. Then check out the live view.

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979
Fatto , ma il Live non si vede .

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 caspita'. Non so che dire. Sicuramente c'e' qualcosa nella tua sistema. Hai disattivato l HW acceleration first dopo che tu hai disattivato entrambi Nvidia and Intel HD?

Puoi tentare ad installare versione 8.11.0. Segui il link https://community.reolink.com/topic/6925/pc-client-v8-14-0/6?post_id=26768&_=1708000542842

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979
Avevo disattivato sia nel client che mediate editing del file
 C:\user\<yourusername>\AppData\Roaming\reolink
da
{"key":"hardware-acceleration","type":"boolean","value":true,"_id":"SC7vYAO3Jz5CRFqs"}
a
{"key":"hardware-acceleration","type":"boolean","value":false,"_id":"SC7vYAO3Jz5CRFqs"}
adesso disabilito nuovamente Nvidia e Intel ed istallo la versione 8.11.0 e ti aggiorno .
Grazie

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979

Come dicevo ho :
Disattivato Nvidia e Intel 
Rimosso la ver. 8.15....
Istallato la 8.11.0
E adesso vedo il Live ! .... diciamo che posso usare una versione più " nuova " della 8.8.4 ma
non so ancora perchè o cosa mi impedisce l'uso delle più recenti .

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 Finalmente!! Aspetti una versione nouva.

[alessandro docali_515548544553168]

@iallinoro_169065503625461 ciao non so se può aiutarti ma avevo lo stesso problema che ho risolto disinstallando una versione molto più vecchia che windows non mi permetteva di disinstallare.

[joseph_1979]

@alessandro-docali_515548544553168 Reolink client? Sai quale e' la versione?

Se e' 8.8.x ... basta toglierla dal direttorio Program ... x86 se non la vedi dal uninstall program. These clients were complied for 32bits Windows. Versions 8.1x.y are 64 bit clients.

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979
Grazie , per sicurezza ho controllato anche con REGEDIT ma non ho "residui" di vecchie istallazioni .
Per ora ho fatto un salto avanti dalla Ver. 8.8.x alla 8.11.x speriamo nel futuro .

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 Di niente. Non so il perche' ci sono tanti problemi con i nouvi clienti. Io sono un consumatore come te e sono qui ad aiutare. Mi mancha l' Italia..... Ho lavorato a Roma.....ad Anagnina..........203.

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979

Ciao , il problema più fastidioso che sto proponendo a diverse persone , amici e ex clienti , di istallare Reolink perchè è un prodotto valido e con un'ottima asssistenza ma mi sono trovato da una di queste persone che ha notato che il mio client non era aggiornato come quello del suo PC e non ho voluto raccontare del problema per non dare una cattiva impressione quindi prima si risolve e meglio è .

[joseph_1979]

@iallinoro_169065503625461 Ben ogni tanto succede. Allora lui sta uzando la versiona nouva. Io non ho avuto mai la problema di vedere il stream.....ma di funzione si. Il tempo di fare tanti test prima di lanciare e' ormai passato. Cost savings and less human resources......and of course talented engineers. I see this from the new engineers being recruited within my department. But this is life.

[iallinoro_169065503625461]

@joseph_1979